Termini di servizio

1. Oggetto e parti

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'uso della piattaforma Bellavista Voice (di seguito "Servizio" o "Piattaforma"), erogata da Eleven Hats S.r.l., con sede legale in Italia (di seguito "Eleven Hats", "noi"), verso il cliente professionale (di seguito "Cliente") che stipula il contratto di abbonamento al Servizio.

L'accesso alla Piattaforma, la sottoscrizione di un piano o l'uso continuato del Servizio costituiscono accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sistema web e le API di Bellavista Voice, inclusa la dashboard amministrativa e l'assistente vocale AI denominato "Valentina".
• Utenti Autorizzati: i collaboratori (titolari, agenti, mediatori) del Cliente autorizzati ad accedere alla Piattaforma con credenziali individuali.
• Lead: persona fisica che entra in contatto col Cliente attraverso la Piattaforma (chiamate in ingresso, richieste portali, campagne outbound).
• Agenzia: persona giuridica intestataria del contratto, che può essere un'agenzia immobiliare o una società di mediazione creditizia.

3. Oggetto del servizio

Bellavista Voice fornisce:

• Un assistente vocale basato su intelligenza artificiale che gestisce chiamate inbound e outbound per conto del Cliente.
• Un sistema automatico di acquisizione lead dalle email dei portali immobiliari collegati dal Cliente.
• Una dashboard web per la gestione di lead, appuntamenti, chiamate, immobili e (per le società di mediazione) pratiche mutuo.
• Funzionalità di analisi, reportistica e integrazione con servizi esterni (Google Workspace, Twilio, Stripe, ecc.).

Il Servizio è fornito in modalità Software-as-a-Service (SaaS). Il Cliente non ottiene alcun diritto di proprietà sul software né sulle API sottostanti.

4. Registrazione e account

La registrazione è riservata a persone giuridiche (imprese individuali incluse) operanti nel settore immobiliare o della mediazione creditizia. Il Cliente garantisce:

• di avere la capacità giuridica di stipulare il contratto;
• che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, complete e aggiornate;
• di essere in regola con gli obblighi di iscrizione agli albi professionali e di vigilanza applicabili (OAM per i mediatori creditizi, iscrizione Camera di Commercio per gli agenti immobiliari);
• di mantenere riservate le credenziali di accesso e di essere responsabile di ogni attività effettuata sotto il proprio account.

Il Cliente è tenuto a notificare immediatamente Eleven Hats di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione di sicurezza.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alle leggi vigenti, in particolare alla normativa sulla privacy (GDPR), sulle comunicazioni commerciali e sull'esercizio dell'intermediazione immobiliare o creditizia.
• Fornire agli utenti finali (lead) l'informativa privacy richiesta dal GDPR e raccogliere eventuali consensi necessari (incluso il consenso alla registrazione delle chiamate, ove applicabile).
• Non utilizzare il Servizio per contattare soggetti iscritti al Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) senza il consenso esplicito, o in violazione di norme anti-spam.
• Non inserire nella Piattaforma dati personali non strettamente necessari alle finalità di gestione lead, né dati particolari (art. 9 GDPR) se non strettamente indispensabili e nel rispetto delle condizioni di liceità previste.
• Non tentare di aggirare le misure di sicurezza della Piattaforma, né fare reverse engineering del software.
• Non utilizzare la Piattaforma per attività fraudolente, diffamatorie, o in violazione di diritti di terzi.

6. Limitazioni di utilizzo

• Il numero massimo di utenti, lead e chiamate è definito dal piano commerciale sottoscritto dal Cliente.
• È vietato rivendere o concedere in uso a terzi le credenziali di accesso.
• Eleven Hats si riserva di sospendere temporaneamente il Servizio in presenza di utilizzi anomali o potenzialmente lesivi della stabilità della Piattaforma, previa comunicazione.

7. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono definiti nel contratto commerciale sottoscritto dal Cliente (piano base + eventuali costi variabili legati al consumo, es. minuti di conversazione, messaggi SMS, lead acquisiti).

• La fatturazione avviene con cadenza mensile anticipata.
• I pagamenti sono processati tramite Stripe, con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato.
• In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, Eleven Hats si riserva di sospendere il Servizio previa diffida.
• L'eventuale disputa sulla fattura non esonera dal pagamento delle parti non contestate.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sul software, sui modelli AI, sui marchi e sui contenuti editoriali restano di titolarità esclusiva di Eleven Hats o dei suoi licenzianti.

Il Cliente mantiene la titolarità dei propri dati ("Customer Data") caricati o generati attraverso la Piattaforma. Eleven Hats è autorizzata a trattare tali dati solo per erogare il Servizio, nel rispetto della presente disciplina e della Informativa Privacy.

9. Dati e privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Nel caso in cui il Cliente carichi sulla Piattaforma dati personali di terzi (lead, clienti propri, ecc.), Eleven Hats agisce in qualità di responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) secondo i termini del Data Processing Agreement (DPA) reso disponibile al Cliente su richiesta e comunque integrato per riferimento nei presenti Termini.

10. Disclaimer e limitazioni di responsabilità

La Piattaforma è fornita "così com'è". Eleven Hats non garantisce:

• Che la Piattaforma sia priva di errori, interruzioni o malware, ferma restando l'adozione di ragionevoli misure di protezione.
• La raggiungibilità continua (SLA specifici sono definiti, ove applicabili, nel contratto commerciale).
• L'accuratezza al 100% delle classificazioni e delle risposte generate dall'intelligenza artificiale; il Cliente riconosce che le decisioni commerciali (prezzi, condizioni di vendita, ecc.) restano di sua esclusiva responsabilità.

In nessun caso Eleven Hats sarà responsabile per danni indiretti, mancati profitti, perdita di avviamento o di dati, salvo casi di dolo o colpa grave. La responsabilità massima di Eleven Hats per ogni tipologia di danno diretto è comunque limitata al corrispettivo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha originato la richiesta di risarcimento.

11. Durata e recesso

• Il contratto ha la durata indicata nel piano commerciale, con rinnovo tacito alla scadenza salvo disdetta con preavviso di 30 giorni.
• Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla dashboard (sezione "Abbonamento") con efficacia dal termine del ciclo di fatturazione corrente. Gli importi già fatturati non sono rimborsabili salvo disposizione di legge.
• Eleven Hats può recedere con preavviso di 30 giorni, o senza preavviso in caso di grave inadempimento contrattuale, violazione di legge o utilizzo improprio della Piattaforma.
• Alla cessazione del contratto, il Cliente può esportare i propri dati per 30 giorni. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati salvo diverso obbligo di legge.

12. Sospensione del servizio

Eleven Hats può sospendere il Servizio senza preavviso in caso di:

• Mancato pagamento oltre i 15 giorni dalla scadenza.
• Sospetto di utilizzo fraudolento, violazione delle presenti condizioni o dei diritti di terzi.
• Richieste di autorità giudiziarie o di vigilanza.
• Eventi di forza maggiore o necessità manutentive urgenti (previa comunicazione quando possibile).

13. Modifiche ai Termini

Eleven Hats si riserva di modificare i presenti Termini per adeguarli a variazioni normative, introduzione di nuove funzionalità o esigenze organizzative. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti Autorizzati via email con un preavviso di almeno 30 giorni e pubblicate su questa pagina. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche ha diritto di recedere senza penali entro la data di entrata in vigore.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore, inclusi senza limitazione: calamità naturali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, interruzioni generalizzate di rete o di servizi cloud upstream, azioni di governi o autorità.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai Termini o relativa al Servizio, le parti si impegnano a esperire preliminarmente un tentativo di mediazione. In difetto di accordo, è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore, ove applicabile.

16. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti devono essere indirizzate:

• Per Eleven Hats: [email protected];
• Per il Cliente: all'indirizzo email registrato in dashboard come email principale di contatto.

17. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non compromette la validità delle altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia al medesimo. I presenti Termini costituiscono l'accordo completo tra le parti in relazione al Servizio e sostituiscono ogni precedente intesa, verbale o scritta, sulla stessa materia.

Clausole vessatorie (art. 1341 c.c.)

Il Cliente dichiara di avere specificamente letto, compreso e accettato le seguenti clausole: 6 (Limitazioni di utilizzo), 10 (Disclaimer e limitazioni di responsabilità), 11 (Durata e recesso), 12 (Sospensione del servizio), 13 (Modifiche ai Termini), 15 (Legge applicabile e foro competente).